近日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》引发关注。在调查过程中，江苏消保委发现北京正橹航空服务有限公司在飞猪上提供的机票为价格900多元，起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费为3800元，其退票费用达到机票价格3倍以上，且此类案例不断出现。

就此，江苏省消保委正式发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。民航局同时表示，近期将面向全行业进行相应的工作部署，采取切实有效措施，进一步提升票务服务水平，维护航空运输市场秩序，切实保护消费者合法权益。

蓝鲸产经记者在约谈函发出后向携程相关工作人员了解此事，对方表示，携程机票部门已经进行了服务升级，携程绝不会从退改签中挣钱，其退改签政策和机票来源是一致的。也就是说，如果是航司直连的，跟航司一致，如果是供应商的票，跟供应商一致。

7日，飞猪官方回应称，自2018年5月7日0时开始，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。

有专家分析，由于机票代理行业进入“零佣金”时代，机票代理商面临生存窘境。行业净化背后的深层次原因还是在于提直降代，以及民航局规定“销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费”。（蓝鲸产经 李丹昱）